Τα
δεδομένα εισόδου είναι
Τα δυο αδέλφια, Χρήστος και Πέτρος Δαραβάνης, ξεκίνησαν το 1963 με ένα κατάστημα ηλεκτρικών ειδών, κυρίως ψυγείων, ραδιοφώνων και θερμαστρών πετρελαίου, στη Δράμα.
Η εποχή εκέινη, γνωστή και ως εποχή του εξηλεκτρισμού, τους έδωσε τη δυνατότητα μιας πολύ γρήγορης ανάπτυξης και έτσι το 1975 βρέθηκαν να εισάγουν οι ίδιοι από την Ιταλία και τη Γερμανία τηλεοράσεις και πλυντήρια ρούχων.
Η αγορά της Δράμας και των χωριών του Νομού της δεν επαρκούσαν πλέον για να καλύψουν τις δυνατότητες και τις φιλοδοξίες τους και έτσι επεκτάθηκαν σ' ολόκληρη την Ανατολική Μακεδονία και Θράκη.
Το 1998, παρά το γεγονός της εξάπλωσης των μεγάλων αλυσίδων από Franchising καταστήματα ηλεκτρικών ειδών και συνενώσεις καταστημάτων, εξακολουθούσαν να εισάγουν πλυντήρια ρούχων και πιάτων, έχοντας εγκαταλειψει τις τηλεοράσεις από δεκαετίας.
Οι συσκευές που εισάγουν έχουν επίσημες αντιπροσωπείες στην Ελλάδα, οι πελάτες τους (καταστήματα ηλεκτρικών ειδών) όμως τους προτιμούν εξαιτίας της ταχύτητας στην εκτέλεση των παραγγελιών (πράγμα που τους επιτρέπει να διατηρούν μικρά αποθέματα), τις διευκολύνσεις στις πληρωμές (που βασίζονται στην προσωπική τους γνωριμία και εκτίμηση της φερεγγυότητας) και κυρίως την αμεσότητα στην αποκατάσταση των βλαβών και την τήρηση της εγγύησης καλής λειτουργίας. Οι επίσημες αντιπροσωπείες δεν αντιδρούν επειδή τα δύο αδέλφια έχουν συμφωνήσει να πληρώνουν σ' αυτές ένα ποσοστό επί της αξίας των εισαγομένων με την αιτιολογία ότι καλύπτει τις δαπάνες διαφήμισης.
Οι επίσημες αντιπροσωπείες είναι νομικά δεσμευμένες να καλύπτουν την εγγύηση καλής λειτουργίας όλων των συσκευών που πωλούνται επίσημα (με την άδεια ή την ανοχή τους) στη χώρα. Είναι όμως παρατηρημέναο ότι το 75% των αναφερομένων ως βλαβών ή κακής λειτουργίας αφορούν είτε άγνοια της λειτουργίας από την πλευρά των καταναλωτών, είτε άλλου είδους βλάβες, όπως στο ηλεκτρικό δίκτυο και την υδροδότηση.
Η υποστήριξη των πελατών (τελικών καταναλωτών) σε αναφορές κακής λειτουργίας, χωρίς χρέωση ακόμη και στις συνηθισμένες περιπτώσεις που η συσκευή λειτουργεί αλλά ο καταναλωτής είτε δεν γνωρίζει πως να τη θέση σε λειτουργία (παρά την επίδειξη που γίνεται σε κάθε πώληση) είτε δεν έχει συνδεθεί σωστά, αποτελεί κίνητρο για τους καταστηματάρχες να αγοράζουν από τους αδελφούς Δαραβάνη, αντί από τις επίσημες αντιπροσωπείες.
Προκειμένου να υποστηρίξει τεχνικά τις εγγυήσεις, η επιχείρηση των αδελφών Δαραβάνη αποφάσισε να δημιουργήσει ένα περιοδεύον συνεργείο συντήρησης, ενώ σε μερικούς Νομούς (Σερρών, Έβρου και Κιλκίς) δέχτηκε να συνεργαστεί με τοπικά εργαστήρια τα οποία εξουσιοδότησε να καλύπτουν την εγγύηση με συγκεκριμένους όρους και αμοιβές.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής παραπονεθεί στο κατάστημα πώλησης για κακή λειτουργία της συσκευής που αγόρασε, το κατάστημα αναφέρει τηλεφωνικά το όνομα, τη διεύθυνση του πελάτη του και τον τύπο της συσκευής. Η πραγματική κάλυψη της συσκευής από την εγγύηση ελέγχεται από το κεντρικό ή τοπικό συνεργείο, με βάση είτε την έντυπη εγγύηση που έχει υπογράψει το κατάστημα, είτε με την επίδειξη της Απόδειξης Λιανικής Πώλησης με την οποία αγοράστηκε.
1.
Να γραφεί, σε έγγραφο Word,
ο ορισμός των προτύπων διεκπεραίωσης
παραγγελιών.
2.
Να γραφεί, σε έγγραφο Word,
ο ορισμός των προτύπων διεκπεραίωσης
αιτημάτων για συντήρηση πωληθείσας
συσκευής εντός εγγύησης.
3.
Να γραφεί, σε έγγραφο Word,
εισήγηση που να προτείνει τη διατήρηση του
τμήματος παρακολούθησης εγγυήσεων, αντί
της ανάθεσής του σε συνεργαζόμενη
επιχείρηση της οποίας να αποτελεί το μόνο
αντικείμενο.
4.
Να γραφεί, σε έγγραφο Word,
η προσμέτρηση στην αξιολόγηση της
διοικητικής υπηρεσίας παρακολούθησης
εγγυήσεων, των παραπόνων των πελατών.
5.
Να γραφεί, σε έγγραφο Word
10-120 λέξεων, εισήγηση
στην οποία να προτείνεται η ηλεκτρονική
διεκπεραίωση και παρακολούθηση της
συντήρησης των εντός εγγυήσεων
επισκευαζόμενων συσκευών.
Ο
σπουδαστής πρέπει να παραδώσει σε
ηλεκτρονική μορφή όλα τα έγγραφα της
επιθυμητής επεξεργασίας σε Excel
ή Word,
όπως αυτά ζητούνται.