ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ

Εισηγητής: κ. Ιάκωβος Ανδρέου

ΤΙ ΠΕΤΥΧΕ Ο ΕΛΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ 1999-2003

Ι. ΣΤΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΟΜΕΑ

Το 1999 ήταν η πρώτη κερδοφόρος χρονιά για τον Οργανισμό των ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ. Τα κέρδη του Οργανισμού τη χρονιά αυτή ανήλθαν σε 2,2 δις. δρχ. (6,45 εκατ. €) και τα έσοδά του σε 115,8 δις. δρχ. ( 339,8 εκατ. €).

Το 2002 ήταν η τέταρτη συνεχόμενη κερδοφόρος χρονιά για τον ΕΛΤΑ. Τα κέρδη του Οργανισμού ανήλθαν σε 19,1 εκατ. € ενώ τα έσοδά του σε 463,3 €.

ΙΙ. ΣΤΟΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟ ΣΤΗΝ ΤΕΤΡΑΕΤΙΑ

Με στόχο τη διατήρηση της ηγετικής τους θέσης στην ελληνική αγορά και την επέκτασή τους στην ευρύτερη περιοχή των Βαλκανίων τα ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ υλοποιούν σήμερα ένα τεράστιο επενδυτικό Πρόγραμμα, το μεγαλύτερο από την ίδρυσή τους. Το Πρόγραμμα αυτό περιλαμβάνει επενδύσεις, ύψους 85 εκατ. ΕΥΡΩ και αφορούν:

Ø Την αυτοματοποίηση της Διαλογής.

Ø Τη λειτουργική αναδιάρθρωση του Δικτύου.

Ø Την εφαρμογή της νέας Εταιρικής Ταυτότητας και την αναδιοργάνωση των Ταχυδρομικών Γραφείων της χώρας.

Ø Τον εκσυγχρονισμό του στόλου.

Ø Το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα.

Το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα καλύπτει το σύνολο των ενεργειών και δραστηριοτήτων του ΕΛΤΑ από την παραγωγή μέχρι τη λογιστική παρακολούθηση και τη συναλλαγή με τους πελάτες. Με βάση το σύστημα αυτό και την προβλεπόμενη επέκτασή του ο ΕΛΤΑ θα αναπτύξει δραστηριότητες σε νέους τομείς και θα εκμεταλλευτεί τις ευκαιρίες που δημιουργεί η ψηφιακή οικονομία και το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business), όπως:

Ø Υπηρεσίες Προστιθέμενης Αξίας

Ø Υβριδικό Ταχυδρομείο.

Ø Logistics.

Ø Ηλεκτρονική υποστήριξη συναλλαγών (e-fulfillment).

Στη συνέχεια παρέχονται πληροφορίες για τα βασικότερα έργα που βρίσκονται σε εξέλιξη και αναμένεται να ολοκληρωθούν μέχρι το 2004.

α. Αυτοματοποιημένα Κέντρα Διαλογής

Το νέο υπερσύγχρονο Κέντρο Διαλογής Αττικής κατασκευάζεται ήδη στο ιδιόκτητο οικόπεδο του ΕΛΤΑ στο Κρυονέρι και θα απορροφήσει όλα τα μέχρι σήμερα Κέντρα Διαλογής του ΕΛΤΑ που λειτουργούν στην Αττική (Αθήνας, Καισαριανής, Περιστερίου, Πειραιά και Ρουφ).

Το έργο κατασκευής του νέου ΚΔΑ, συνολικού προϋπολογισμού 5 δις. δρχ. έχει συμπεριληφθεί στο Σχέδιο Περιφερειακής Ανάπτυξης (ΣΠΑ 2000 – 2006) και ειδικότερα στο Επιχειρησιακό Πρόγραμμα η «Κοινωνία της Πληροφορίας» και η χρηματοδότησή του προβλέπεται να γίνει από Κοινοτικούς και Εθνικούς Πόρους.

Παράλληλα με την κατασκευή των κτιριακών εγκαταστάσεων του νέου Κέντρου Διαλογής Αττικής θα εκτελείται και το έργο της αυτοματοποίησης με την προμήθεια εξειδικευμένου εξοπλισμού υψηλής τεχνολογίας για την αυτοματοποίηση της διαλογής.

Το έργο της αυτοματοποίησης του νέου Κέντρου Διαλογής Αττικής (ΚΔΑ) αλλά και του Κέντρου Αεροπορικού Ταχυδρομείου του ΕΛΤΑ (ΚΑΤ) που λειτουργεί στο Αεροδρόμιο «Ελευθέριος Βενιζέλος» ανέλαβε μετά από διεθνή διαγωνισμό η ιταλική εταιρεία ELSAG SPA. To έργο, συνολικού προϋπολογισμού 31.940.515 € προβλέπεται να ενταχθεί στο Γ΄ ΚΠΣ και να χρηματοδοτηθεί με εθνικούς και κοινοτικούς πόρους μέσω του Προγράμματος «Κοινωνία της Πληροφορίας».

β. Νέες Τεχνολογίες

Ο ΕΛΤΑ εφαρμόζει τα πλέον σύγχρονα συστήματα μέτρησης ποιότητας και νέες τεχνολογίες για την υποστήριξη των λειτουργιών του:

Ø Ολοκληρωμένο Πληροφορικό Σύστημα (ERP) βασισμένο στην πλατφόρμα ORACLE FINANCIALS σε συνδυασμό με αυτοματοποιημένο σύστημα GIRO .

Ø Συστήματα Αυτοματοποίησης των Συναλλαγών με τους πελάτες (RIPOSTE),με τα οποία μειώνεται δραστικά ο χρόνος αναμονής στη συναλλαγή.

Ø Συστήματα και Τεχνολογίες Μέτρησης Ποιότητας των Παρεχομένων Υπηρεσιών (GREX και UNEX). Με τα συστήματα αυτά μετράτε ο χρόνος που απαιτείται για την διακίνηση των Ταχυδρομικών Αντικειμένων, από τη στιγμή της κατάθεσης μέχρι την επίδοσή τους. Μετράτε επίσης ο χρόνος διακίνησης των Ταχυδρομικών Αντικειμένων στα ενδιάμεσα στάδια διαχείρισής τους. (Κατάθεση- Μεταφορά- Διαλογή- Διανομή).

Ø Συστήματα Ιχνηλάτησης Ταχυδρομικών Αντικειμένων Ειδικής Διαχείρισης (Track & Trace). Με τα συστήματα αυτά εντοπίζονται τα ταχυδρομικά αντικείμενα σε κάθε στάδιο της διαχείρισής τους και παρέχουν τη δυνατότητα άμεσης ενημέρωσης του πελάτη .

Ø Ηλεκτρονικά Συστήματα Ελέγχου της Περισυλλογής της αλληλογραφίας από τα γραμματοκιβώτια.

Ø Γεωγραφικά Συστήματα Πληροφοριών (GIS), τα οποία διασφαλίζουν την αποτελεσματική οργάνωση των τομέων της διανομής σε κάθε περιοχή, ανάλογα με τον όγκο των διακινούμενων ταχυδρομικών αντικειμένων.

γ. Αυτοματοποιημενο Ταχ. Γραφείο – 24ωρη εξυπηρετηση

Τα σημεία εξυπηρέτησης του Κοινού το 2002 αυξήθηκαν επιπλέον με την εγκατάσταση Αυτόματων Μηχανών Συναλλαγής.

Οι Αυτόματες Μηχανές Συναλλαγής που τοποθετήθηκαν σε πρώτη φάση σε 31 Ταχυδρομικά Γραφεία της χώρας είναι:

Α) Μηχανές Ζύγισης και Τιμολόγησης.

Β) Μηχανές Πώλησης Προϊόντων.

Γ) Μηχανές Αυτόματης Εξόφλησης Λογαριασμών (ΔΕΗ, ΟΤΕ, ΕΥΔΑΠ). Πρόκειται για Πιλοτικό Πρόγραμμα που ξεκίνησε τις αρχές Μαϊου 2003 με την εγκατάσταση τριών (3) Μηχανών Αυτόματης Εξόφλησης στα Ταχυδρομικά Γραφεία: Κεντρικό Αθηνών, Συντάγματος, Κεντρικό Πειραιά.

δ. Εγκατασταση Μηχανηματων ΑΤΜ Ταχυδρομικου Ταμιευτηριου

Διευρύνοντας συνεχώς το χαρτοφυλάκιό τους στην παροχή χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών τα ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ προσφέρουν τώρα τη δυνατότητα στους πελάτες τους να διενεργούν ταμιευτηριακές εργασίες μέσω Μηχανημάτων ΑΤΜ Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου που θα εγκατασταθούν σταδιακά στα μεγαλύτερα Ταχυδρομικά Γραφεία της χώρας.

Συγκεκριμένα, στο πλαίσιο της συνεργασίας τους με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο τα ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ προχωρούν στην εγκατάσταση αυτόματων Ταμιολογιστικών Μηχανών (ΑΤΜ) Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου σε διάφορα Ταχυδρομικά Γραφεία της χώρας.

΄Ηδη σε πρώτη φάση Μηχανήματα ΑΤΜ θα εγκατασταθούν και θα λειτουργήσουν από τις αρχές του επόμενου μήνα στο Κεντρικό Ταχυδρομείο Αθηνών (Αιόλου 100) στο Ταχυδρομείο Συντάγματος, στο Ταχυδρομικό Γραφείο Καισαριανής και στο Ταχυδρομικό Γραφείο της Απελλού.

Μέσω των ΑΤΜ Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου μπορεί να διενεργηθούν αναλήψεις-καταθέσεις από Ταμιευτηριακό σε Ταμιευτηριακό Λογαριασμό, εξόφληση δόσεων πιστωτικών καρτών και λοιπές συναλλαγές.

ε. Συνεχης Βελτιωση Του Δεικτη Ποιοτητας

Η βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων ταχυδρομικών υπηρεσιών αποτελεί πρωταρχικό μέλημα της Διοίκησης των ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ.

Ο ΕΛΤΑ είναι ο μοναδικός Οργανισμός που μετράει με σύγχρονα συστήματα την ποιότητα και γνωρίζει με απόλυτη ακρίβεια τα αποτελέσματά της. Με τα συστήματα GREX και UNEX που εφαρμόζει ο ΕΛΤΑ μετράται ο χρόνος που απαιτείται για τη διακίνηση των ταχυδρομικών αντικειμένων από τη στιγμή της κατάθεσης μέχρι την επίδοσή τους. Μετράται επίσης ο χρόνος διακίνησης των ταχυδρομικών αντικειμένων στα ενδιάμεσα στάδια διαχείρισής τους (κατάθεση – μεταφορά – διαλογή – διανομή).

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα μέτρησης ποιότητας για το 2002 ο ΕΛΤΑ επιδίδει την επόμενη μέρα το 50% των επιστολών που κατατίθενται (απλή επιστολή με κόστος περίπου το 50% του κόστους των εταιρειών Ταχυμεταφοράς). Το σύνολο των επιστολών επιδίδεται δύο ημέρες μετά την κατάθεσή τους.

Ο δείκτης ποιότητας αναμένεται να βελτιωθεί ακόμη περισσότερο με την εφαρμογή ενός Συστήματος Γεωγραφικών Πληροφοριών (GIS) που προβλέπει την χαρτογράφηση και παρακολούθηση των διαδρομών. Με το σύστημα αυτό αναμένεται να ελαχιστοποιηθούν οι διαδρομές και να διευκολυνθούν στο έργο τους οι Ταχυδρομικοί Διανομείς.

Επίσης η αυτοματοποίηση της διαλογής που θα γίνει με την προμήθεια υπερσύγχρονων μηχανημάτων σε όλα τα Κέντρα Διαλογής του ΕΛΤΑ, αρχής γενομένης από το νέο Κέντρο Διαλογής Αττικής (στο Κρυονέρι) και το Κέντρο Αεροπορικού Ταχυδρομείου του ΕΛΤΑ θα συμβάλλουν στην επίτευξη υψηλών δεικτών ποιότητας που είναι και το πρωταρχικό – όπως προαναφέρθηκε – μέλημα της Διοίκησης των Ελληνικών Ταχυδρομείων.

ΙΙΙ. ΣΤΟΝ ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΤΟΜΕΑ ΣΤΗΝ ΤΕΤΡΑΕΤΙΑ

Α. ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΕΠΙΣΤΟΛΙΚΟ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ

Στην κατηγορία των Ομαδικών Επιστολών εντάχθηκαν τελευταία οι νέες υπηρεσίες INFOPOST (για την αποστολή πανομοιότυπου υλικού πληροφόρησης και επικοινωνίας), PRESS POST (για τη διακίνηση βιβλίων και περιοδικών) και DIRECT MAIL (διαφημιστικό Ταχυδρομείο) για την αποστολή ομαδικών καταθέσεων διαφημιστικού περιεχομένου.

Στην κατηγορία των δεμάτων προστέθηκαν τελευταία τα ευρωδέματα αντικαταβολής.

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Οι νέες υπηρεσίες που παρέχονται στον χρηματοοικονομικό τομέα είναι:

1. Κίνηση Κεφαλαίων στο Εξωτερικό – Διεθνή Συστήματα Πληρωμών (επιταγές εξωτερικού προς Αλβανία, Κύπρο, Τουρκία, Ρουμανία, Μολδαβία και άμεσα και σε άλλες χώρες).

2. Υπηρεσία EUROGIRO (για τη μεταφορά κεφαλαίων στο εξωτερικό).

3. Υπηρεσία WESTERN UNION (για την αποστολή χρημάτων στο εξωτερικό).

4. Λογαριασμοί GIRO (νέα υπηρεσία που θα παρέχεται από τον Ιούνιο του 2003. Αφορά τρεχούμενους ταχυδρομικούς λογαριασμούς για την αυτόματη είπραξη ή μεταφορά χρημάτων).

5. Λογαριασμοί Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΦΙΛΟΤΕΛΙΣΜΟΥ

Τευχίδια, ΄Αλπουμς Πολυτελείας Σειράς, Τυποποιημένη Σειρά Γραμματοσήμων, Φυλλαράκια, Κάρτες Μάξιμουμ, Πολυτελή Ολυμπιακά Λευκώματα Γραμματοσήμων, Προσωπικό Γραμματόσημο, Ειδικό Εταιρικό Γραμματόσημο, Φιλοτελικές Αφισσέτες, Κάρτες με Ολυμπιακά Γραμματόσημα και Γραμματοκιβώτια, Καρφίτσες Πέτου Ολυμπιακών Γραμματοσήμων.

ΠΑΡΟΧΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΛΤΑ (πώληση καρτών (Πασχαλινές, Τουριστικές, Χριστουγεννιάτικες) με προπληρωμένο τέλος, πώληση Φακέλων με προπληρωμένο τέλος, Φάκελοι TAXIS POST για την αποστολή φορολογικών δηλώσεων ).

ΠΑΡΟΧΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΤΡΙΤΩΝ (πιστωτικές κάρτες Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου, ολυμπιακά προϊόντα (Pins, Ολυμπιακές κούπες, κλειδοθήκες), κάρτες κινητής τηλεφωνίας,τηλεκάρτες, χρονοκάρτες, κάρτες Intercall, προϊόντα UNISEF, συνδέσεις σταθερής τηλεφωνίας (προϊόντα TELLAS).

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Υπηρεσία SPM.

Β. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Οργάνωση πανελλαδικού δικτύου πωλήσεων κατά γεωγραφική περιοχή και κατά τύπο πελάτη . Για πρώτη φορά ξεκίνησε υπογραφή συμβάσεων με μεγάλους πελάτες, με στόχο την παροχή alter sales service και καταγραφή και κάλυψη εξειδικευμένων αναγκών & απαιτήσεων κατά τύπο πελατών, γεωγραφικής περιοχής και μέγεθος επιχείρησης.

Συστηματοποίηση , καταγραφή και δημιουργία πελατολογίου πανελλαδικώς για όλους τους πελάτες μεσαίου και μεγάλου μεγέθους.

Γ. ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Ο Οργανισμός στην προσπάθειά του να γίνει πιο «μάρκετινγκ οριέντιτ» προχώρησε

στο διαχωρισμό της λειτουργίας του μάρκετινγκ από τις πωλήσεις. Προς το σκοπό αυτό δημιούργησε ξεχωριστούς τομείς μάρκετινγκ από τους τομείς πωλήσεων στις εμπορικές του διευθύνσεις

Δ΄. ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Ø Ανάπτυξη διαφημιστικών εκστρατειών και μηνυμάτων για ενημέρωση του Κοινού σχετικά με τις προσφερόμενες από τον Οργανισμό Υπηρεσίες και Προϊόντα.

Ø Διαφημιστικές καταχωρίσεις στον Τύπο, ενημερωτικά φυλλάδια και αφίσσες για την ενημέρωση και εξυπηρέτηση του Κοινού, με στόχο την προβολή της εικόνας του Οργανισμού .

Ø Εφαρμογή της Νέας Εταιρικής Ταυτότητας του Οργανισμού.

ΙΙΙΙ. ΣΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΔΕΙΚΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Η βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων ταχυδρομικών υπηρεσιών αποτελεί πρωταρχικό μέλημα της Διοίκησης των ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ.

Ο ΕΛΤΑ είναι ο μοναδικός Οργανισμός που μετράει με σύγχρονα συστήματα την ποιότητα και γνωρίζει με απόλυτη ακρίβεια τα αποτελέσματά της. Με τα συστήματα GREX και UNEX που εφαρμόζει ο ΕΛΤΑ μετράται ο χρόνος που απαιτείται για τη διακίνηση των ταχυδρομικών αντικειμένων από τη στιγμή της κατάθεσης μέχρι την επίδοσή τους. Μετράται επίσης ο χρόνος διακίνησης των ταχυδρομικών αντικειμένων στα ενδιάμεσα στάδια διαχείρισής τους (κατάθεση – μεταφορά – διαλογή – διανομή).

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα μέτρησης ποιότητας για το 2002 ο ΕΛΤΑ επιδίδει την επόμενη μέρα το 50% των επιστολών που κατατίθενται (απλή επιστολή με κόστος περίπου το 50% του κόστους των εταιρειών Ταχυμεταφοράς). Το σύνολο των επιστολών επιδίδεται δύο ημέρες μετά την κατάθεσή τους.

Ο δείκτης ποιότητας αναμένεται να βελτιωθεί ακόμη περισσότερο με την εφαρμογή ενός Συστήματος Γεωγραφικών Πληροφοριών (GIS) που προβλέπει την χαρτογράφηση και παρακολούθηση των διαδρομών. Με το σύστημα αυτό αναμένεται να ελαχιστοποιηθούν οι διαδρομές και να διευκολυνθούν στο έργο τους οι Ταχυδρομικοί Διανομείς.

Επίσης η αυτοματοποίηση της διαλογής που θα γίνει με την προμήθεια υπερσύγχρονων μηχανημάτων σε όλα τα Κέντρα Διαλογής του ΕΛΤΑ, αρχής γενομένης από το νέο Κέντρο Διαλογής Αττικής (στο Κρυονέρι) και το Κέντρο Αεροπορικού Ταχυδρομείου του ΕΛΤΑ θα συμβάλλουν στην επίτευξη υψηλών δεικτών ποιότητας που είναι και το πρωταρχικό – όπως προαναφέρθηκε – μέλημα της Διοίκησης των Ελληνικών Ταχυδρομείων.

ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ

Ο χρόνος αναμονής-εξυπηρέτησης των πελατών στα Ταχυδρομικά Γραφεία έχει βελτιωθεί σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχουν τα Ηλεκτρονικά Συστήματα Τήρησης Προτεραιότητας Πελατών, που έχουν εγκατασταθεί σε πολλά Κεντρικά Ταχυδρομικά Γραφεία και Γραφεία Αιχμής.

Ο στόχος που έχει τεθεί από τον Οργανισμό όσον αφορά το μέσο χρόνο αναμονής είναι 10 λεπτά ανά πελάτη.

Αντίστοιχα ο χρονικός στόχος που έχει τεθεί όσον αφορά την εξυπηρέτηση από τον(την) υπάλληλο της θυρίδας Συναλλαγής είναι 3 λεπτά ανά πελάτη.

ΓΡΑΦΕΙΑ – ΧΩΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ (Εμφάνιση, μέσα κλπ.)

Με στόχο την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών του ο ΕΛΤΑ προχώρησε στην αναδιάρθρωση του Ταχυδρομικού του Δικτύου και στην αύξηση των σημείων εξυπηρέτησης με τη δημιουργία Ταχυδρομικών Πρακτορείων και την εγκατάσταση Αυτόματων Μηχανών Συναλλαγής.

Ειδικότερα το 2002 το σύνολο των σημείων Ταχυδρομικής Συναλλαγής ανέρχονται σε 2152 (878 Ταχυδρομικά Γραφεία, 1274 Ταχυδρομικά Πρακτορεία) που εξυπηρετούν 5257 κατοίκους ανά σημείο συναλλαγής, έναντι 1054 σημείων που ήταν το 1999 και εξυπηρετούσαν 10379 κατοίκους ανά σημείο συναλλαγής.

Σημειώνεται ότι παρά το γεγονός ότι η Ελλάδα είναι μια χώρα με τις χαμηλότερες πληθυσμιακές πυκνότητες στην Ευρώπη, η αναλογία κατοίκων ανά σημείο ταχυδρομικής εξυπηρέτησης είναι ιδιαίτερα ικανοποιητική και καλύτερη του μέσου όρου.

΄Οσον αφορά την εμφάνιση των Ταχυδρομικών Γραφείων ο Οργανισμός από το 2000 ξεκίνησε τη σταδιακή αναδιοργάνωση των Ταχυδρομικών Γραφείων όλης της χώρας στο πλαίσιο εφαρμογής της νέας Εταιρικής Ταυτότητας. Τα περισσότερα Ταχυδρομικά Γραφεία έχουν ήδη αναδιοργανωθεί με νέο «πρόσωπο», σύγχρονο και λειτουργικό (νέου τύπου γκισσέ) που εξασφαλίζει ταχεία και άνετη εξυπηρέτηση στον πελάτη και βεβαίως καλλίτερες εργασιακές συνθήκες για το προσωπικό.

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ

Μεγάλος αριθμός υπαλλήλων των θυρίδων Συναλλαγής παρακολούθησαν εκπαιδευτικά σεμινάρια σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης του συναλλασσόμενου Κοινού στη βασική αρχή «Ο πελάτης στο επίκεντρο του ενδιαφέροντός μας».

ΣΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ – ΣΤΗΝ ΕΙΚΟΝΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΛΤΑ

Στο πλαίσιο εφαρμογής της νέας Εταιρικής Ταυτότητας του ΕΛΤΑ ο Οργανισμός προχώρησε στην εκπόνηση ενός Προγράμματος Αναδιοργάνωσης των Ταχυδρομικών Γραφείων της χώρας με στόχο τη σταδιακή αντικατάσταση του παλαιού με το νέο σήμα του ΕΛΤΑ τόσο στους εξωτερικούς όσο και στους εσωτερικούς χώρους των κτιριακών εγκαταστάσεων των Ταχυδρομικών Γραφείων.

Πρόκειται για ένα σημαντικό και επίπονο έργο στο οποίο δίδεται ιδιαίτερη σημασία, δεδομένου ότι η κυριότερη προβολή της ταυτότητας του Οργανισμού, όπως την αντιλαμβάνονται καθημερινά οι περισσότεροι πολίτες-πελάτες του ΕΛΤΑ, γίνεται μέσω του δικτύου των Ταχυδρομικών Καταστημάτων του Οργανισμού.

Επισημαίνεται ότι η αναδιοργάνωση δεν αφορά μόνο την εξωτερική όψη των Ταχυδρομικών Γραφείων (προσόψεις, επιγραφές, προβάλλουσα σήμανση, γραμματοκιβώτια) αλλά και την εσωτερική (γκισσσέ νέου τύπου, στοιχεία πάνω από τα γκισσέ των Ταχυδρομικών Γραφείων, διαφημιστικές προθήκες, αναλόγια, τοίχους έκθεσης, τροχήλατα έπιπλα, έπιπλα δεμάτων, διαφημιστικούς στύλους ανάμεσα στα γκισσέ, ειδικά γκισσέ για άτομα με ειδικές ανάγκες) που δίνουν μια ολοκληρωμένη εικόνα της νέας εταιρικής ταυτότητας των Ελληνικών Ταχυδρομείων, προσανατολισμένης στην ποιοτικά καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

Εκτός όμως από την αναδιοργάνωση των Ταχυδρομικών Γραφείων το Πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης:

· Την αναδιοργάνωση των Μονάδων Διοίκησης (ήδη ολοκληρώθηκε η αναδιοργάνωση των κτιρίων της Διοίκησης στην Απελλού και στην Καισαριανή ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη η αναδιοργάνωση των κτιρίων της Αιόλου και της Σταδίου).

· Την αναδιοργάνωση των κτιρίων των Περιφερειακών Υπηρεσιών Επιστολικού Ταχυδρομείου (ΠΥΕΤ) (ήδη ολοκληρώθηκε στις ΠΥΕΤ Κρήτης, Τρίπολης, Θεσσαλονίκης, Λαμίας και Κοζάνης).

· Την αναδιοργάνωση των Κέντρων Διαλογής.

Ικανοποιημένοι κατά 79% από τον ΕΛΤΑ οι ΄Ελληνες πολίτες

΄Οσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών επισημαίνεται ότι το 2002, για μια ακόμη χρονιά, τα ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ αναδείχτηκαν ως η πρώτη Επιχείρηση Κοινής Ωφέλειας με το μεγαλύτερο βαθμό ικανοποίησης των πελατών της.

Συγκεκριμένα τα ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ κατέχουν την πρώτη θέση σε βαθμό ικανοποίησης των Ελλήνων πολιτών, έναντι των λοιπών ΔΕΚΟ, σύμφωνα με έρευνα του τελευταίου Ευρωβαρόμετρου που πραγματοποιήθηκε από ανεξάρτητους Οργανισμούς για λογαριασμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και δόθηκε πριν λίγες μέρες στη δημοσιότητα.

Σύμφωνα με την έρευνα 79 στους 100 ΄Ελληνες δηλώνουν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που προσφέρει ο ΕΛΤΑ.

Τα αποτελέσματα του Ευρωβαρόμετρου έρχονται να επιβεβαιώσουν προηγούμενη έρευνα της EUROSTAT αλλά και της ERNST AND YOUNG που φέρουν τα ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ να κατέχουν σε πανελλαδική κλίμακα την πρώτη θέση έναντι των λοιπών ΔΕΚΟ και των ιδιωτικών ταχυδρομικών εταιρειών.

Τα αποτελέσματα του ΕΥΡΩΒΑΡΟΜΕΤΡΟΥ επιβεβαιώνουν τις προσπάθειες που καταβάλλουν τα τελευταία χρόνια η Διοίκηση και οι Εργαζόμενοι στον ΕΛΤΑ για τον εκσυγχρονισμό και την ανάπτυξή τους, με επίκεντρο την άμεση και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών τους.

ΙV. ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ

Το 1999 το προσωπικό των ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ αριθμούσε τους 11.212 υπαλλήλους. Σήμερα οι εργαζόμενοι στον Οργανισμό ανέρχονται σε 11.330 υπαλλήλους.

Οι ώρες εκπαίδευσης του προσωπικού από το 1999 μέχρι σήμερα ανήλθαν τις 1.180.282.

V. NOMOΣ ΣΕΡΡΩΝ

0 Νομός Σερρών ανταλλάσει αποστολές με το Γ.Κομβικό Κέντρο Θεσσαλονίκης.Καθημερινά το πρωί έρχεται υπηρεσιακό αυτοκίνητο από Θεσσαλονίκη το οποίο μεταφέρει αποστολές για όλο το Νομό Σερρών.

Στις Σέρρες γίνεται ταξινόμιση και αναχωρούν τέσσερα υπηρεσιακά αυτοκίνητα για τις τέσσερες επαρχίες του Νομού, Σερρών,Φυλλίδος,Βισαλτίας και Σιντικής.Το τελευταίο έχει τελικό προορισμό τα CULATA Βουλγαρίας όπου μεταφέρει αποστολές για τις γείτονες χώρες.

Τα 196 χωριά του Νομού μας εξυπηρετούνται από 15 Ταχυδρομικά Γραφεία, 24 Ταχυδρομικά Πρακτορεία, 25 Αγροτικούς Διανομείς και 38 Αστικούς Διανομείς

Επιπλέον ο Δήμος Σιδηροκάστρου και Αλιστράτης έχουν σε όλα τα χωριά τους Θυρίδες Αγροτικού τύπου, μία για κάθε οικογένεια.

Για το 2003 στο Νομό μας προβλέπεται η δημιουργία τεσσάρων νέων Πρακτορείων στα Νέα Κερδύλια, στο Χαρωπό, στην Κάτω Καμήλα και στο Αχλαδοχώρι.

Επίσης η προβλέπεται η αναδιοργάνωση και μεταστέγαση των Ταχ.Γραφείων Σερρών, Νέας Ζίχνης και Αλιστράτης, καθώς και η ανακαίνιση των Ταχ.Γραφείων Ηράκλειας και Ροδολίβους.

Θεωρούμε ότι ο Νομός Σερρών έχει πολύ καλή Ταχυδρομική εξυπηρέτηση, δεν θα πάψουμε όμως να προσπαθούμε για την βελτίωσή της.

Ο κ. Ιάκωβος Ανδρέου είναι Διευθυντής του Ταχυδρομικού Γραφείου Σερρών